Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO GLM

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego GLM dostępnego pod adresem www.glm.pl („Sklep”), w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
2. Sklep prowadzony jest przez: G.L.M. spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Uprawna 3, 02-967 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000320776, NIP 9511632556, REGON 012358904, kapitał zakładowy 505 000 zł („Sprzedawca").
3. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail: sklep@glm.pl, telefon: +48 505 170 025 (pon.–pt. 8:00–16:00). Adres do korespondencji: ul. Uprawna 3, 02-967 Warszawa. Adres magazynu (odbiór osobisty zamówień oraz zwroty i reklamacje): G.L.M. punkt odbioru zamówień, ul. Ruczaj 89, 02-997 Warszawa.
4. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców. Postanowienia korzystniejsze dla konsumenta wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mają pierwszeństwo przed Regulaminem. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa.
5. Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
6. Strony Sklepu „Prenumerata”, „Dzierżawa i serwis” oraz „Dla Twojego biznesu” mają charakter informacyjny i służą wyłącznie do złożenia zapytania. Umowy prenumeraty prasy oraz dzierżawy i serwisu ekspresów zawierane są odrębnie i nie są objęte niniejszym Regulaminem.

§ 2. Wymagania techniczne i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto e-mail.
2. W ramach Sklepu Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: konto klienta, formularz zamówienia, formularze kontaktowe (w tym formularz zgłoszenia prenumeraty) oraz — po wyrażeniu zgody — newsletter.
3. Założenie konta klienta jest dobrowolne; zakupy można realizować także bez rejestracji. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą jego założenia. Klient może w każdej chwili usunąć konto, wysyłając prośbę na adres sklep@glm.pl — umowa ulega wówczas rozwiązaniu.
4. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia lub formularza kontaktowego zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i rozwiązuje się z chwilą jego wysłania lub zaprzestania korzystania z niego. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili za pomocą linku w wiadomości lub wiadomością e-mail na adres sklep@glm.pl.
5. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawdą oraz do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
6. Reklamacje dotyczące działania Sklepu i usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres sklep@glm.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania.
7.  Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami sieci Internet, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych (phishing). Zaleca się korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego i aktualnej przeglądarki.

§ 3. Ceny

1. Wszystkie ceny w Sklepie podane są w złotych polskich i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które podawane są odrębnie przed złożeniem zamówienia i doliczane do wartości zamówienia zgodnie z wybraną metodą dostawy.
3. Przy produktach sprzedawanych na wagę Sklep uwidacznia również cenę jednostkową (cenę za 1 kg).
4. W przypadku obniżenia ceny towaru Sklep — obok informacji o obniżonej cenie — uwidacznia najniższą cenę tego towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
5. Ceną wiążącą jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia, wskazana w podsumowaniu zamówienia oraz w potwierdzeniu przesłanym na adres e-mail Klienta.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez Sklep 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient dodaje wybrane produkty do koszyka, wybiera metodę dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia i potwierdza zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia Klientowi prezentowane są: główne cechy towarów, łączna cena wraz z podatkami, koszty dostawy oraz wybrana metoda płatności.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
5. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa (np. z powodu braku towaru), Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 3 dni roboczych, poinformuje o tym Klienta, a wpłacone środki zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
6. Utrwalenie i udostępnienie treści umowy następuje poprzez przesłanie Klientowi potwierdzenia zamówienia na e-mail oraz udostępnienie Regulaminu w Sklepie.
7. Sprzedawca może odstąpić od umowy w terminie 3 dni roboczych od złożenia zamówienia, jeżeli:
   a) dane podane w zamówieniu są niepełne lub w oczywisty sposób nieprawdziwe, a kontakt z Klientem w celu ich wyjaśnienia (e-mailem lub telefonicznie) okazał się bezskuteczny w ciągu 2 dni roboczych, lub
   b) zachodzi uzasadnione podejrzenie, że płatność została dokonana bez zgody osoby uprawnionej (np. z użyciem cudzej karty płatniczej).
   O odstąpieniu Sprzedawca informuje Klienta e-mailem, a wszystkie dokonane przez Klienta płatności zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, bez ponoszenia przez Klienta jakichkolwiek kosztów. 
8. Do chwili nadania przesyłki (albo przygotowania zamówienia do odbioru osobistego) Klient może zmienić zamówienie, kontaktując się ze Sprzedawcą e-mailem na adres sklep@glm.pl lub telefonicznie. Zmiana może dotyczyć w szczególności dodania lub usunięcia produktów, zmiany ilości, zmiany metody dostawy lub płatności, wysłania kilku zamówień w jednej przesyłce albo anulowania zamówienia. Jeżeli zmiana wpływa na wartość zamówienia, Sprzedawca poinformuje Klienta o wymaganej dopłacie albo zwróci nadpłatę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zmiana wymaga potwierdzenia przez Sprzedawcę e-mailem.

§ 5. Płatności

1. Sklep udostępnia następujące metody płatności:
   a) płatności elektroniczne za pośrednictwem operatora Przelewy24 (PayPro S.A.): BLIK, szybki przelew online, karta płatnicza (Visa, Mastercard);
   b) płatność za pobraniem — przy odbiorze przesyłki; dostępne formy zapłaty (gotówka lub karta) zależą od przewoźnika.
2. W przypadku płatności elektronicznych Klient dokonuje płatności w momencie składania zamówienia; za dzień zapłaty uważa się dzień potwierdzenia płatności przez operatora. W przypadku płatności za pobraniem Klient dokonuje płatności przy odbiorze przesyłki.
3. Sprzedawca dokumentuje sprzedaż paragonem lub — na żądanie Klienta albo przy podaniu danych do faktury — fakturą VAT.
4. Klientom niebędącym konsumentami Sprzedawca może, na podstawie indywidualnych ustaleń, umożliwić zapłatę na podstawie faktury VAT z odroczonym terminem płatności. Przed udzieleniem tej możliwości Sprzedawca może zweryfikować wiarygodność płatniczą kontrahenta. Zamówienia na tych warunkach składa się poprzez kontakt na adres sklep@glm.pl. Z możliwości tej nie mogą korzystać konsumenci ani osoby, o których mowa w § 1 ust. 5.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Dostępne metody dostawy i ich koszty:
   – ORLEN Paczka — 14,99 zł,
   – Paczkomat InPost — 16,99 zł,
   – Kurier InPost — 17,99 zł,
   – Kurier GLS — 22,99 zł,
   – Kurier DPD — 26,99 zł,
   – Odbiór osobisty w magazynie (G.L.M. punkt odbioru zamówień, ul. Ruczaj 89, 02-997 Warszawa; pon.–pt. 8:00–16:00) — bezpłatnie; zamówienie można odebrać po otrzymaniu wiadomości e-mail o gotowości do odbioru.
   Koszty dostawy są każdorazowo widoczne przed złożeniem zamówienia.
3. Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach o wartości od 199 zł — dotyczy wszystkich powyższych metod dostawy.
4. Zamówienia nadajemy w ciągu 1–2 dni roboczych od ich opłacenia (przy płatności za pobraniem – od złożenia zamówienia). Przewidywany czas dostawy przez przewoźnika wynosi 1–2 dni robocze. Łączny termin dostarczenia towaru nie przekracza 7 dni roboczych od zawarcia umowy.
   
5. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta z chwilą wydania mu towaru (wydania konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie innej niż przewoźnik).
6. Zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera i w razie uszkodzeń sporządzenie protokołu szkody — ułatwia to rozpatrzenie sprawy, ale nie jest warunkiem przyjęcia ani rozpatrzenia reklamacji.
7. Zamówienie z odbiorem osobistym należy odebrać w terminie 7 dni kalendarzowych od otrzymania wiadomości e-mail o gotowości do odbioru. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może, w ciągu kolejnych 14 dni, odstąpić od umowy, o czym poinformuje Klienta e-mailem. W takim przypadku Sprzedawca zwraca dokonane przez Klienta płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (a przy dostawie partiami — od objęcia w posiadanie ostatniej partii).
2.  Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem — e-mailem na adres sklep@glm.pl lub pisemnie na adres: G.L.M. sp. z o.o., ul. Uprawna 3, 02-967 Warszawa. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. W przypadku płatności za pobraniem zwrot następuje przelewem na rachunek bankowy wskazany przez konsumenta w oświadczeniu o odstąpieniu, za jego zgodą — konsument nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Konsument odsyła towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, na adres magazynu: G.L.M. punkt odbioru zamówień, ul. Ruczaj 89, 02-997 Warszawa. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca — po zgłoszeniu odstąpienia Sprzedawca przekaże konsumentowi etykietę zwrotną.
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
7. Wyjątek: zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — dotyczy to w szczególności kawy i innych produktów spożywczych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Zwrot kawy w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu jest możliwy na zasadach ogólnych. Prawo odstąpienia przysługuje również w odniesieniu do towarów przecenionych i wyprzedażowych.

§ 8. Reklamacje (odpowiedzialność za zgodność towaru z umową)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową i ponosi wobec konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta — jeżeli brak zgodności zostanie ujawniony w okresie 2 lat od dostarczenia towaru (dla towarów z terminem przydatności — nie krócej niż do upływu tego terminu).
2. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@glm.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, wskazując: dane Klienta, numer zamówienia lub dowód zakupu, opis niezgodności oraz żądanie. Reklamowany towar należy odesłać na adres magazynu: G.L.M. punkt odbioru zamówień, ul. Ruczaj 89, 02-997 Warszawa — koszt odesłania w ramach uznanej reklamacji ponosi Sprzedawca.
3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wiąże się z nadmiernymi kosztami, Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową albo brak zgodności jest istotny — konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. Wobec Klientów niebędących konsumentami (z zastrzeżeniem § 1 ust. 5) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
   – wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej (dla Sprzedawcy: Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Warszawie),
   – wniosku o rozpoznanie sprawy przez Stały Sąd Polubowny przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
   – bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych (np. Federacja Konsumentów).
2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§ 10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych i plików cookies określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu, przy czym wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana metod płatności lub dostawy, zmiana zakresu usług). Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed dniem wejścia zmian w życie — do nich stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia. O zmianach Sprzedawca informuje w Sklepie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy powszechne właściwe zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego. Spory z Klientami niebędącymi konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 8 października 2026 r

ZAŁĄCZNIK — WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: G.L.M. sp. z o.o., ul. Uprawna 3, 02-967 Warszawa, e-mail: sklep@glm.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ……………………………………………

– Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………
– Numer zamówienia: ……………………
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………
– Adres konsumenta(-ów): ……………………
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………
– Data: ……………………

(*) niepotrzebne skreślić