Regulamin świadczenia usług serwisowych

Niniejszy regulamin określa warunki świadczenia usług serwisowych ekspresów do kawy przez G.L.M. sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Uprawna 3, 02-967 Warszawa, KRS 0000320776, NIP 9511632556. Punkt naprawy mieści się przy ul. Ruczaj 89, 02-997 Warszawa. Kontakt z SERWISEM: e-mail serwis@glm.pl, tel. 509 040 037 lub 515 306 278 (pon.–pt. 8:00–16:00).

I. Definicje

1. SERWIS – punkt naprawy G.L.M. sp. z o.o., ul. Ruczaj 89, 02-997 Warszawa, NIP 9511632556.
2. USŁUGA SERWISOWA – przegląd, konserwacja, naprawa odpłatna lub gwarancyjna.
3. ZLECENIODAWCA – osoba fizyczna lub prawna zgłaszająca sprzęt do SERWISU; osoba fizyczna musi być pełnoletnia.
4. KONSUMENT – ZLECENIODAWCA będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia dotyczące KONSUMENTA stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
5. SERWISANT – pracownik reprezentujący SERWIS.
6. ZLECENIE SERWISU – potwierdzenie przyjęcia sprzętu do SERWISU.
7. WYCENA KOSZTÓW SERWISU – wykaz części i usług wraz z ich wartością.
8. REGULAMIN – niniejszy dokument.

II. Postanowienia ogólne

1. REGULAMIN jest dostępny nieodpłatnie na stronie www.glm.pl oraz w SERWISIE. ZLECENIODAWCA zapoznaje się z nim przed zgłoszeniem sprzętu. Zgłoszenie sprzętu do SERWISU oznacza akceptację REGULAMINU.
2. Komunikacja ze ZLECENIODAWCĄ odbywa się telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, na dane podane w ZLECENIU SERWISU.
3. Świadczenie USŁUGI SERWISOWEJ wymaga dostarczenia sprzętu i wypełnienia ZLECENIA SERWISU.
4. Po ocenie technicznej SERWIS informuje ZLECENIODAWCĘ o kosztach i przewidywanym terminie usługi.
5. Wycena jest płatna: ekspres domowy – 40 zł, profesjonalny ekspres automatyczny – 60 zł, ekspres kolbowy – 120 zł. Jeżeli naprawa zostanie wykonana, opłata za wycenę jest wliczana w koszt usługi.
6. ZLECENIODAWCA akceptuje cenę w ciągu 3 dni roboczych. Za nieodebranie sprzętu w ciągu 10 dni SERWIS pobiera opłatę za przechowywanie w wysokości 6 zł brutto za każdą dobę.
7. Czas wykonania usługi jest ustalany indywidualnie i może się wydłużyć z powodu niedostępności części.
8. Naprawa obejmuje wyłącznie zaakceptowany zakres. Dodatkowe usterki wymagają nowej wyceny.
9. SERWIS zastrzega sobie prawo do zwrotu nienaprawionego sprzętu z powodu braku części.

III. Przyjęcie sprzętu do serwisu

1. Sprzęt dostarcza się do SERWISU przy ul. Ruczaj 89, 02-997 Warszawa, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00. Wszystkie naprawy i konserwacje są wykonywane w SERWISIE – SERWIS nie wykonuje napraw u ZLECENIODAWCY. Na życzenie ZLECENIODAWCY możliwy jest odbiór sprzętu przez SERWISANTA na terenie Warszawy za opłatą 50 zł brutto.
2. Przy osobistym dostarczeniu sprzętu wydawane jest ZLECENIE SERWISU. Przy odbiorze przez SERWISANTA wydawane jest pokwitowanie, a następnie ZLECENIE SERWISU przesyłane zdalnie. Wydanie sprzętu po usłudze wymaga okazania ZLECENIA SERWISU.
3. Jeżeli ZLECENIODAWCA nie odbierze sprzętu, SERWIS wzywa go do odbioru telefonicznie, SMS-em lub e-mailem, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 14 dni i uprzedzając o skutkach jego niedotrzymania. Jeżeli sprzęt nie zostanie odebrany w ciągu 3 miesięcy od jego przyjęcia, mimo takiego wezwania, SERWIS może uznać go za porzucony i przekazać do utylizacji zgodnie z przepisami o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym. Nie zwalnia to ZLECENIODAWCY z obowiązku zapłaty za wykonane usługi i przechowanie sprzętu.

IV. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą USŁUGI SERWISOWEJ można złożyć e-mailem na adres serwis@glm.pl, pisemnie na adres SERWISU lub osobiście w SERWISIE.
2. W reklamacji należy podać dane ZLECENIODAWCY, numer ZLECENIA SERWISU lub dowód zapłaty, opis problemu oraz żądanie.
3. SERWIS odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wobec KONSUMENTA oznacza uznanie reklamacji.
4. KONSUMENT może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy Mazowieckiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego przy WIIH lub miejskiego rzecznika konsumentów. Szczegóły w Nocie prawnej i na stronie www.uokik.gov.pl.

V. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy KONSUMENTÓW)

1. KONSUMENT, który zawarł umowę o USŁUGĘ SERWISOWĄ poza lokalem SERWISU (np. przy odbiorze sprzętu przez SERWISANTA) albo na odległość (np. akceptując wycenę telefonicznie lub e-mailem), może od niej odstąpić w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny. Prawo to nie przysługuje, gdy umowa została zawarta osobiście w SERWISIE przy ul. Ruczaj 89.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, e-mailem na adres serwis@glm.pl lub pisemnie na adres: G.L.M. sp. z o.o., ul. Uprawna 3, 02-967 Warszawa. KONSUMENT może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do REGULAMINU, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Jeżeli KONSUMENT chce, aby SERWIS rozpoczął usługę przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, składa wyraźne żądanie w tym zakresie, np. w ZLECENIU SERWISU, w pokwitowaniu odbioru sprzętu lub w wiadomości e-mail akceptującej wycenę.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli SERWIS wykonał ją za wyraźną zgodą KONSUMENTA, który został przed rozpoczęciem usługi poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.
5. Jeżeli KONSUMENT odstąpi od umowy po rozpoczęciu usługi na jego żądanie, płaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
6. W razie skutecznego odstąpienia SERWIS zwraca KONSUMENTOWI otrzymane płatności, z uwzględnieniem ust. 5, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył KONSUMENT, chyba że KONSUMENT zgodzi się na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z kosztami.

VI. Gwarancja, dane osobowe i postanowienia końcowe

1. Odpowiedzialność SERWISU regulują przepisy Kodeksu cywilnego, a wobec KONSUMENTÓW także przepisy ustawy o prawach konsumenta. Żadne postanowienie REGULAMINU nie ogranicza praw KONSUMENTA wynikających z przepisów prawa.
2. SERWIS udziela 3 miesięcy gwarancji od zakończenia usługi. Podstawą jest faktura lub paragon.
3. Gwarancja nie obejmuje usterek wynikłych z niewłaściwej eksploatacji, zdarzeń losowych, napraw przez osoby nieuprawnione oraz uszkodzeń mechanicznych, termicznych i chemicznych.
4. Jeżeli naprawa nie jest naprawą gwarancyjną, ZLECENIODAWCA ponosi jej koszty.
5. Skorzystanie z gwarancji wymaga dostarczenia sprzętu do SERWISU.
6. Administratorem danych osobowych jest G.L.M. sp. z o.o., ul. Uprawna 3, 02-967 Warszawa. Dane są przetwarzane w celu wykonania naprawy i obsługi gwarancji. ZLECENIODAWCY przysługuje prawo dostępu do danych, ich poprawiania i usunięcia. Inspektorem Ochrony Danych jest Maciej Morawski, e-mail: IODO@glm.pl. Szczegóły w Polityce prywatności.
7. SERWIS może zmienić REGULAMIN z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów lub cennika. Zmiany nie dotyczą zleceń przyjętych przed dniem ich wejścia w życie.
8. REGULAMIN w obecnym brzmieniu obowiązuje od 8 października 2026 r.

Załącznik – wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: G.L.M. sp. z o.o., ul. Uprawna 3, 02-967 Warszawa, e-mail: serwis@glm.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: …………………………………

– Data zawarcia umowy: …………………
– Numer ZLECENIA SERWISU (jeśli został nadany): …………………
– Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………
– Adres konsumenta(-ów): …………………
– Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): …………………
– Data: …………………

(*) Niepotrzebne skreślić.